精密电池焊接机保修政策

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精密电池焊接机保修政策

前言

感谢您选用本公司的高精密电池焊接机。我们始终致力于为客户提供技术领先、性能稳定、品质卓越的产品。为确保您的权益，并明确双方的责任与义务，特制定本保修政策。请您在设备安装调试后仔细阅读本政策，并妥善保管相关文件。

一、保修服务对象与范围

1.保修对象：本政策适用于从本公司及其授权经销商处购买的、用于正常商业或工业用途的全新高精密电池焊接机整机及其标准配置附件。

2.保修范围：保修涵盖在正常使用、安装及维护条件下，因产品自身材料或工艺缺陷而导致的性能故障。具体包括：

核心焊接系统：激光器、电源发生器、焊接头等核心部件的材料与制造缺陷。

运动控制系统：精密导轨、伺服电机、传动丝杠等运动部件的材料与制造缺陷。

电气控制系统：PLC、工控机、控制卡等主要电气元件的材料与制造缺陷。

标准随机附件：随设备一同交付的夹具、线缆等。

二、保修期限

1.整机保修期：自设备在客户现场完成安装调试并经验收合格之日起，提供为期壹年（12个月）的免费保修服务。

2.核心部件延保：

激光器：提供贰年（24个月）或特定脉冲次数（以先到者为准）的保修。

运动控制系统核心件（如伺服电机、精密导轨）：提供贰年（24个月）保修。

3.所有保修期限的起始日期以本公司售后服务系统中的安装验收报告记录为准。

三、保修服务内容与流程

在保修期内，对于符合保修范围的故障，本公司将提供以下服务：

1.技术支持：提供7x24小时电话、远程在线技术支持，协助诊断并解决软件或轻微故障。

2.现场维修：对于通过远程支持无法解决的硬件故障，本公司将在接到服务请求后的48小时内（工作日）做出响应，并根据故障等级安排专业工程师前往现场进行维修。偏远地区响应时间可能适当延长，但会事先与客户沟通。

3.零部件更换：维修过程中，为排除故障而需要更换的零部件，均由本公司免费提供（免零件费与人工费）。

4.软件升级：保修期内，为客户免费提供设备控制软件的官方标准版本升级服务。

四、非保修范围

下列情况不属于免费保修服务范围，但本公司可提供有偿服务：

1.人为因素及意外：因客户操作不当、疏忽、意外事故、不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击）等导致的损坏。

2.非正常使用与环境：在非产品设计规定的环境（如过高/过低温度、湿度，多粉尘、腐蚀性气体环境）下使用；或用于非设计用途导致的损坏。

3.未经授权的维修与改装：任何未经本公司书面许可，由客户或第三方进行的拆卸、修理、改装或更换非原厂零件，所造成的任何损坏。

4.消耗品与易损件：设备在日常使用中正常磨损的消耗品，如保护镜片、陶瓷体、气管接头等。

5.辅助设备与非原装配件：与焊接机连接的外部设备（如空压机、冷水机）的故障，以及使用非本公司推荐或提供的辅材、配件所引发的问题。

6.自然老化与外观：设备外观件的正常老化、锈蚀、划伤等。

五、客户责任与义务

为享受完整的保修服务，客户需履行以下义务：

1.正确操作与日常维护：严格按照随机的《操作维护手册》进行操作，并执行规定的日常点检和定期保养工作。

2.提供合格使用环境：确保设备安装在符合技术规格要求的环境中，包括稳定的电源、洁净的压缩空气、冷却水等。

3.保留凭证：妥善保管购机发票、合同及本保修证书，在申请保修服务时需出示。

4.及时通报：发现设备异常时，应立即停机并第一时间通知本公司售后服务部门，避免故障扩大。

六、保修期外服务支持

保修期满后，本公司将继续为客户提供终身有偿技术服务，包括：

技术咨询与故障诊断。

按标准收取费用的现场维修、定期保养。

优惠供应原厂备品备件。

可选购延保服务合同，享受与保修期内同质的服务。

七、免责声明

本保修政策是就产品质量与售后服务向客户做出的唯一保证，并取代任何其他明示或暗示的保证（包括但不限于对适销性及特定用途适用性的默示保证）。在任何情况下，本公司均不承担因使用本设备而引发的任何间接、附带或衍生性损失或损害的责任。

温馨提示：设备的长期稳定运行，依赖于规范的日常操作与精心的维护保养。我们强烈建议您建立完善的设备管理制度，并与我们的售后服务团队保持密切沟通。如有任何疑问，请随时拨打我们的服务热线：【请在此处填写贵司的服务电话】。

祝您工作顺利！